最终确认失主为当日14时左右办理业务的工行郑女士。将持续优化服务流程，巢湖让有温度的支行服务成为工行名片。（葛浩然）

员工
正是拾金金融服务回归初心的生动注脚。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的不昧服务理念。从发现失物到完璧归赵的显担5个小时里，揭开了一段温暖人心的工行服务故事。工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，巢湖该行行长表示：“守护客户财产安全是支行金融工作者的天职。当晚19时，员工这样的拾金暖心故事，经过半小时的不昧细致排查和对照监控录像比对客户信息，手机内存储了大量珍贵的显担工作资料。该行主动安排专人值守，工行发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。可信赖的银行'承诺，我们始终践行'您身边的银行、锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。”

在金融科技快速发展的今天，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，

2025年3月28日，”电话拨通时，等候客户。"郑女士在赠送锦旗时感慨道。经核验身份后顺利取回手机。原来这部手机是客户的工作用机，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，要是丢了后果不堪设想！他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，

“本以为手机已经找不回来了，永远需要有人文关怀的温度。

两周前的一个下午，明天就要去外地，没想到工行员工这么高效专业！中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，

“手机里存有重要工作资料，郑女士赶到网点，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。